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创造极致考生服务体验 提升考试品质和质量
时间:2014-08-15浏览:972次作者:http://来源:

2014年ATA考试理论与测评技术夏季研讨会成功举办

 

        2014年8月14日,ATA主办的“移动互联网时代如何做好考生服务——暨2014年考试理论与测评技术夏季研讨会”在北京举行,会议云集了来自国内政府机构、行业协会、高等院校等考试主办方的120余名各界来宾,围绕“移动互联网时代如何做好考生服务”的主题,进行了热烈的讨论和分享。

        考生是每一项考试的核心和主体,是任何一项考试评价、人才甄选、人才培养和发展的根本。在当前移动互联网和大数据代时代下,考生和考试主办方之间已从过去相互简单、被动的应试关系,变成了信息平等,需要及时、频繁交互的紧密关系。移动互联网和新技术的发展,已可以实现在线报名缴费、电子化准考证、跨平台信息实时推送、数字化证书、考生个性化成绩诊断报告等功能,不仅让考生参加考试更为简单、快速、便捷,也可以改变以往单纯的应试模式,帮助考生通过参加考试真正提升学习成效。

       考生最需要什么?

        研讨会上,ATA执行副总裁赵曙秋先生首先进行了“如何为考生提供更好的服务”的主题演讲,与到会嘉宾分享了ATA面向5000名参加不同考试的考生进行的一项调查研究的成果。调查显示,考生在参加一项考试时,往往要经过获取资讯、选择报考、报名缴费、购买教材、复习备考、练习测试、参加考试、查询成绩、申请证书等几个关键的环节和行为点。而对于考生的调查结果却反映,在互联网高度发达的时代,利用搜索成为了考生获取考试资讯的主要方式和手段,由于长期以来的因素,考试主办方往往不重视自身考试在互联网上的推广,这就造成目前通过搜索呈现的信息被大量培训机构、虚假钓鱼网站、第三方信息所占据,考生面对海量信息无法有效、快速的甄别,更有许多考生曾经被虚假、欺诈信息误导,甚至被钓鱼网站非法获取了个人的报名注册信息,这也造成了绝大部分考生在获取考试资讯等方面面临着巨大的困扰和问题。同时,调查还显示:考生在报名缴费、获取准考证和发票、了解考点考场信息等考务安排等方面,在获取考试成绩后,仅知道分数,不能直观解读并评价学习成效等方面,都面临着不少的问题。此外,由于考试的特性,考生不仅需要花费很长时间准备,而且在查询成绩和证书申请、验证、年审等方面都需要花费大量时间和精力,更没有来自官方的备考建议和备考时间安排等服务。

        这次面向考生的调查,不仅第一次全面呈现了当前考生面临的种种问题和困扰,也让考试主办方、考试承办方和参与考生服务的每个机构、人员都了解到了在为考生提供服务时存在的问题。

       移动互联网时代如何为考生提供更好的服务?

        针对考生面临的问题和需求,ATA提出了在移动互联网时代以考生为核心的服务体系,即“信息主动推送”、“服务个性定制”、“疑问随时解答”、“诊断详细全面”等四项举措以更好的服务于考生。研讨会上,ATA新技术研发中心总经理许可先生也面向与会来宾介绍了ATA研发的专为考生提供服务的最新APP——“考试导航”。“考试导航”涵盖了8大类115门考试,针对考试面临的问题,不仅为考生提供来自官方、权威、及时的考试资讯和信息,还可提供定制化的订阅资讯推送,同时,根据考生选择的考试项目,还为考生提供了时间轴的备考提醒。而且,在考试导航上,部分考试已实现了在手机端的电子准考证和个人成绩查询等功能。未来,考试导航还计划推出手机报名缴费、考点地图指引、数字化证书查询等功能和服务,通过与各项考试主办方的合作,将“考试导航”打造成官方、及时、全面的“考生贴心好帮手”。

        随后,ATA测评研究院高级咨询顾问王秋实女士,和与会来宾分享了ATA在为考生提供成绩诊断报告服务上的最新成果,通过大数据分析,不仅可以为考生提供考试成绩的总体情况描述、失分原因分析、历史成绩对比等诊断分析,还可以帮助考生了解自己在当次考试中的总体排名、相似群体排名、知识点得分率、知识点掌握情况变化、答题时间等,甚至可以根据考试成绩提供参加同类考试的成绩预测等。通过科学、全面、直观的考试成绩诊断报告服务,可以帮助考生了解自己的考试结果,真正提高学习成效。

        ATA十五年来致力于以专业考试与测评能力服务于考试主办方和考生。凭借世界领先的考试技术、长期积累的考试运营和管理经验,以及遍布中国的3000余家考站,ATA已经成功为政府机构、行业协会和企业的400余个考试科目,数以千万人次的考生提供了专业的考试与测评服务。

        ATA深刻了解考生的需求,不断追求为考生提供极致的服务和考试体验,在移动互联网时代,贯穿考试的考前、考中、考后,甚至考生个人学习、职业成长的等各个环节,提供更为人性化、立体化的考生服务已成为未来发展趋势。ATA也将与更多的考试主办方一起,共同创造更加极致的考生体验,提供更好、更便捷的考试服务,不断提高考试的品质。

 

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